Hoppa till innehåll
Erik Lundberg
SVEN
← Publikationer

Rapport

Hur stärker vi förtroendet för socialtjänsten?

2026Abdelzadeh, A., & Lundberg, E.Hälsa och välfärd i Dalarna (HvD), Högskolan Dalarna

Vad handlar studien om?

Studien undersöker vad som skapar förtroende för socialtjänsten och varför förtroendet varierar mellan olika grupper. Den analyserar hur invånarnas kunskap om och erfarenheter av socialtjänsten, liksom deras uppfattningar om verksamhetens bemötande, kompetens och rättvisa, hänger samman med förtroendet. Studien kombinerar kartläggning av invånarnas attityder med ett praktiskt utvecklingsperspektiv på hur kommuner kan arbeta för att stärka relationen mellan socialtjänsten och medborgarna.

Vad visar studien?

Resultaten visar att förtroendet för socialtjänsten varierar mellan olika grupper och hänger samman med både kunskap och erfarenheter. Uppfattningar om socialtjänstens kompetens, rättvisa och bemötande har betydelse för hur verksamheten bedöms. Studien pekar därmed på att förtroende inte enbart är en allmän attityd till offentliga institutioner, utan också formas av vad människor vet om socialtjänsten och hur de uppfattar dess sätt att arbeta.

Varför spelar det roll?

Förtroende är särskilt viktigt för en offentlig verksamhet som möter människor i utsatta situationer och samtidigt är beroende av att medborgare upplever verksamheten som legitim och tillgänglig. Lågt förtroende kan skapa avstånd mellan socialtjänsten och de människor den är till för. Studien visar därför på konkreta områden där kommuner kan arbeta för att stärka förtroendet – genom ökad kunskap, gott bemötande och en verksamhet som uppfattas som kompetent och rättvis.

Referens

Abdelzadeh, A., & Lundberg, E. (2026) Hur stärker vi förtroendet för socialtjänsten?. Hälsa och välfärd i Dalarna (HvD), Högskolan Dalarna

Forskningsområde

Relaterade publikationer